Retail by jeem.
Hvad er nu det?
Man kan altså godt sige noget og så have lov at ombestemme sig.
- Det er dig, der ombestemmer dig. - Og hvad er der i vejen med det?
Jeg har ondt af Dawn og Lee. Hvis de må aflyse brylluppet, -
- vil det jo være forfærdeligt nu, men i sidste ende er det det bedste.
Langvarige ægteskaber kan jo ikke undgå at påvirke sexlivet.
Man skal hele tiden finde nye erotiske måder at peppe det op med.
Det er både en gave og et kursus. Man kan enten...
Jeg var god inden, men nu er jeg bedre end dem, der lige har haft det.
I dag er kursusdag.
Jeg holder et par stykker om året. Det er Rowan, dagens underviser.
Det er godt at få en ind udefra, så holder folk bedre interessen...
Og det er jeg uddannet i. Jeg har en MBA fra Bradford...
Jeg er også uddannet i det. Jeg kunne selv have gjort det.
- Lad mig fortælle, hvad vi skal. - Det kan jeg gøre...
Det er min... ting. Det handler om kundepleje.
Investering i personalet. De skal vide, at de er vores vigtigste vare.
Og hvis de har et problem, så er det mit... problem.
Hvis man vasker gulv, og der er problemer, skal man komme til mig, -
- så hjælper jeg med at vaske vores gulv.
Så... Ikke bogstaveligt talt.
Det gør mig virkelig ondt.
Det skal nok gå mellem dig og Lee, for I skal være sammen, -
- og det ved han, og hvis han ikke værdsætter det, er han sindssyg.
Hvis han ikke værdsætter det, gifter jeg mig med dig.
Hallo, du har fået fat i Keith. Jeg er på kursus hele dagen.
Ring eller læg en besked, så ringer jeg i morgen.
- Du er dejlig. - Nej, du er dejlig.
- Jeg er snottet. - Jeg kunne gifte mig med dit snot.
Hvad sker der? Er du ked af det? Er det Lee?
Bare rolig, Abe-Alan nede fra lageret er vild med dig.
- Hvad var det? - Man kan ikke sige noget, hvad?
Nej, du kan ikke. Jeg klarede det faktisk meget godt.
- Hvad var det med Abe-Alan? - Han er vild med hende...
Det har hun ikke brug for at vide. Det er Abe-Alan. Alene navnet...
- Jeg ved ikke, hvem Abe-Alan er. - Han er sådan en lille fyr...
Det har jeg ikke brug for at vide. Gå med dig. Gå derover.
Jeg hedder Rowan. Jeg skal føre os gennem dagens program...
Under mig.
Som David siger, kender I til en del, men det er fint at se på det igen, -
- og jeg håber også, der kommer et par nye ideer på bordet.
Vi starter blidt med at se en video.
Den er lidt 80-agtig, men mange af ideerne er stadig gangbare.
En god idé er en god idé for evigt.
Filosofi.
DEN OMHYGGELIGE VINDER
Hej.
Hvad er det vigtigste i din virksomhed?
Personalet.
Nemlig. Kunden.
Han tager det fra en anden vinkel.
Her er årets overskud.
Og det her er, hvad der sker med overskuddet, -
- hvis du undervurderer værdien af kundepleje.
Det er ikke rigtige penge. Ved du hvorfor?
Fordi det er dumt at brænde dem.
Det er ulovligt at ødelægge eller brænde alt med dronningens billede.
- Skal vi ikke bare se videoen? - Sådan er det.
Statistikken viser, at bliver man behandlet godt som kunde, -
- siger man det til fem mennesker. Bliver man dårligt behandlet, -
- siger man det til ni.
- Må man så brænde et frimærke? - Det er et lovligt betalingsmiddel.
- Du kan bruge dem i bussen. - Det gad jeg godt se.
- Ellers kan man melde ham. - Jeg melder ham, mens jeg går hjem.
- Taxa. Hvis du har frimærker nok. - Eller få dem vekslet på posthuset.
Det behøver man ikke.
Her er et typisk kontor.
Ja. Skrækkeligt, ikke? Er det sandt? Jeg sagde til ham...
- Undskyld. Jeg har travlt. - Jeg taler i telefon..!
Uforskammet. Det med George startede for et års tid siden...
Den kunde generer dig ikke igen.
Lad os se, hvad der burde være sket.
Ja. Skrækkeligt, ikke? Er det sandt? Jeg sagde til ham...
Nu skal jeg være der.
Jeg er nødt til at løbe, Jean. Der er kunder.
Jeg ringer på et mere passende tidspunkt.
Hun skal bare anerkende kundens tilstedeværelse -
- og afslutte den private samtale.
Det her er det, vi kalder "kundeplejetræet"...
- Deres briller er klar på fredag. - Udmærket. Vi ses på tirsdag.
Hvis du har et godt team, -
- skal du ikke lade selvbehag tage din virksomhed som gidsel.
Brug mottoet: Den omhyggelige vinder.
Dem kender jeg! Må jeg få Deres autograf?
- Naturligvis. - Tak, mr. Noakes.
Den var god. Nå, men nu skal vi...
- John Noakes. - De var sammen i "Blue Peter".
Nu har I set videoen. Nu skal vi til det frygtede rollespil.
Vi starter med jeres chef David Brent. Kom herop. Giv ham en hånd.
- Jeg snyder. Jeg har prøvet det før. - Det skulle gøre det meget nemmere.
- Vi starter helt enkelt... - Bare kør hårdt på.
Nej, lad os starte enkelt.
Vi skal spille en scene, der sætter fokus på kundepleje.
I har alle med mennesker at gøre, og man kan altid gøre det bedre.
Vi starter helt enkelt med mig, der spiller... på den forkerte måde.
Jeg spiller en meget dårlig hoteldirektør.
Hvis det er en Basil Fawlty-type, skulle jeg måske...
Lad mig for ligesom at komme i gang.
Jeg kommer nok også til at tilføje den her rolle meget...
Du klager, og så viser jeg den forkerte måde at tackle det på.
Lad os gå i gang.
- Hvad er klagen? - Find på noget.
Hvad som helst. For der er ikke noget rigtigt eller forkert.
Vi fortæller jer, hvad der er rigtigt bagefter, så...
- Jeg vil godt klage. - Det rager mig.
- Jeg bor her på hotellet, så... - Det er ikke min vagt.
- De repræsenterer hotellet... - Jeg er ligeglad.
Jeg tror, nogen er blevet voldtaget!
Jeg fik hans opmærksomhed. Få Deres opmærksomhed.
- Der var nogle interessante ting... - Meget interessante ting.
Det var ikke helt det, jeg ville nå frem til.
- Det er mere kundepleje... - Hørt!
Måske skulle jeg spille hoteldirektøren. Det er jeg vant til.
Jeg fik dig. Nu kan du prøve, om du kan få mig.
- Jeg vil godt klage. - Ikke interesseret.
Mit værelse er en skændsel. Der er ikke gjort rent på badeværelset.
- Hvilket værelse bor du på? - 362.
Vi har ikke noget værelse 362. Der findes det, der hedder falske klager.
Godt.
I skal lære hinanden at kende og at stole på hinanden.
Inden næste øvelse skal vi bruge et par minutter på at...
Må jeg lige tale med Dawn?
I skal alle sammen sige jeres navn og hvad jeres ultimative drøm er.
Jeg starter. Jeg hedder Rowan, og jeg vil gerne have min egen ø.
David?
Det kommer an på, hvad du mener med ultimative drøm, -
- for det er umuligt at rejse i tiden, så det ville være spild...
Hvis du mener alt, der kan eller ikke kan være muligt...
Alt, hvad der kan forstås som muligt inden for min verden...
Så en form for evigt liv. Ikke åndeligt eller religiøst, -
- men rent faktisk at opleve fremtiden og bare leve og leve-
- og vide, hvordan det er at leve for evigt.
Jeg tror godt, jeg ved, hvordan det er.
- Du behøver ikke være sarkastisk. - Du kommer altid til orde.
Hvornår?
Jeg har været forlovet med Lee i... hold da op, tre år.
Han friede på Valentinsdag.
Ikke ansigt til ansigt, men i en lille annonce i avisen.
Jeg tror, han betalte per ord, for der stod kun:
"Lee elsker Dawn ægteskab spørgsmålstegn."
Det kan jeg godt lide, for det er ikke ofte, man ser noget, -
- der er både romantisk og sparsommeligt.
Og du ringer ikke til min mor igen!
Dawn, vil du..?
Gareth, en hurtig tillidsøvelse: Ultimative fantasi?
Vi er ved den ultimative fantasi. Vi har alle sammen gjort det.
To lesbiske. Søstre. Og jeg kigger bare på.
Godt... Tim, har du en?
Tænk, at jeg skulle sige det, men jeg vil godt høre mere fra Gareth.
Godt. Den næste øvelse handler om motivation.
Det bliver et nøgleord i dag, motivation.
Keith, hvad er din motivation for at arbejde her?
At være en del af et team, velsagtens. Det vil han nok svare.
- Jeg vil godt have, at han svarer. - Svarer du ham?
Egentlig er det bare midlertidigt.
Det er ikke svært, og jeg tager det ikke med hjem. Det er ret enfoldigt.
På dit niveau, måske.
Jeg vil spille musik. Skrive musik og spille i et band.
Held og lykke. Har prøvet det, og jeg købte T-shirten. Næste.
Har du spillet i et rockband? Hvad hed I?
- Foregone Conclusion. - Jeg ved ikke rigtig, om...
Jeg er nødt til at svare...
- Hvad lavede du? - Sanger og sangskriver.
Jeg er mest til tekster, men musikken faldt mig også let.
Flere spørgsmål til David? Nej? Godt.
De fik ikke rigtig chancen. Ville du sige noget?
Havde I succes?
Det kan du selv afgøre, når jeg siger, -
- at vi har haft det ukendte skotske band Texas som opvarmning.
Folk siger: "David, du er en blændende sanger og sangskriver."
"Du sidder fast i Slough, mens Texas scorer kassen."
"Og de er lort ved siden af dig." Så siger jeg: "Rak ikke ned på dem."
"Det har jeg prøvet, og det ligger bag mig nu." Og jeg respekterer...
Vi er gode på hver vores felt.
Jeg tror ikke, Texas kunne drive en fremgangsrig papirfabrik.
Jeg kunne ikke... Jo, jeg kunne godt lave det, de gør.
Og det tror jeg, de vidste allerede dengang.
Det var nok det, der drev dem frem.
Jeg har skrevet den. Jeg spiller kun egne sange, så...
Han har været hjemme efter den.
En rummand kom ned for at svare på nogle ting
alverden samlede sig fra fattige til konger
jeg vil svare jer og jeg vil svare ærligt
jeg vil vise jer vejen I ved hvad I skal gøre
hvem ta'r fejl og hvem har ret gul brun sort eller hvid?
rummanden svared' det er lige meget nu
jeg har åbnet jeres øjne I er nu farveblinde...
Raceproblemer.
... hun er slangen der vogter ved Helvedes porte...
Køn pige på en Cadillacs køler
hun er gået i stå på freeway 9
kigger på det får gang i hendes motor
efterlader hende spindende og jeg ruller min vej hej hej
fri kærlighed på den frie freeway
kærligheden er fri og freeway'en er lang
det er hed kærlighed på den hede highway
jeg skal ikke hjem for min elskede er væk
hun er død
Hun er ikke død.
meget senere ser jeg en grædende cowboy
jeg spørger om jeg kan gøre noget
han siger: jeg har haft et godt liv jeg har haft tusind kvinder
- hvorfor tårerne? - fordi ingen af dem var dig.
- Dig? - Nej, han kigger på et billede.
- Af dig? - Nej, hans kæreste.
- Man ville kunne se det i videoen. - Det lyder bare lidt bøsset.
fri kærlighed på den frie freeway
kærligheden er fri og freeway'en er lang
det er hed kærlighed på den hede highway
jeg skal ikke hjem for min elskede er væk
fri kærlighed på den frie freeway
kærligheden er fri og freeway'en er lang
det er hed kærlighed på den hede highway
jeg skal ikke hjem for min elskede er væk...
Så er der frokost.
Hvad i hede hule helvede handlede den sang om?
Det, han gør... Rowan beder folk sige: "Må jeg ikke nok?"
Hvis de ikke er klar over det, har de ikke fortjent et arbejde.
- Går det lidt bedre? - Ja. Tak.
Går det? Bare glem ham. Han er ikke det værd.
Det sker for mig hele tiden. Selv om jeg plejer at skrotte dem.
Der er ingen, der har skrottet nogen.
Gå ud med mig. Så finder jeg en ny fyr til dig.
- Det var bare et skænderi. - Jeg siger det bare...
Tak. Det er sødt af dig.
- Går det? - Ja.
Jeg vil ikke snage, men jeg er bekendt med dit personlige problem.
Jeg ville hverken være den chef eller den mand, jeg er, -
- hvis ikke jeg kom med nogle opmuntrende ord.
Her kommer noget, jeg har skrevet. Jeg håber, det hjælper.
Rose du har aldrig brugt dine torne dine elskede forlod dig
dit engleansigt lunede hjerter
du hjalp de syge men hvem hjalp dig?
så gennem den parisiske nat jagede de dig du mistede kontrollen
vi bad til at du klarede den nyheden kom: din krop var kold
godnat min søde prinsesse...
Er den skrevet til prinsesse Diana?
Oprindeligt, men den passer perfekt, ikke?
Ikke det med ulykken.
Dit forhold til Lee er lidt som en ulykke.
- I Paris? - Kærlighedens by.
Du har ret. Den passer perfekt. Tak.
Når man bliver skrottet, er det bare om at lave alt det, man ville før.
Jeg blev ikke skrottet. Og jeg har faktisk overvejet at sige op.
- Jeg mente bolle. - Hvor længe har du overvejet det?
- Hvem rejser? - Mig.
Det er da dumt. Du kan arbejde her resten af livet.
Jeg vil ikke bruge mit liv på at tage telefoner på en papirfabriksfilial.
Hvis du slider, kan du ende på hovedkontoret. Eller en bedre fabrik.
- Hun vil ikke spilde livet i papir. - Det er ikke spild.
Jeff Lamp. Han er 42 og har en Porsche. Det er kommet af papir.
Hvor længe har du overvejet at sige op?
Vil du indspille nogle af numrene?
Jeg har meget på demoen fra tiden med bandet.
Men det er ti år gammelt, så der skal samples og sådan noget.
Hvis du tager på tur med bandet, får du så brug for hjælp?
Undskyld, jeg afbryder, men...
- Får du brug for en manager? - Det klarer jeg nok selv.
- Jeg kunne være assistant manager. - Eller managerens assistent.
- Fyr løs. - Vi har meget, vi skal nå, så...
Jeg hører dig. Henter du dem lige, for Rowan vil videre i teksten.
- Skal jeg irettesætte dem? - Nej, bare hent dem.
Forestil dig ham i et band. Skaldet, gammelt skvat...
Det ville være dumt med brillerne. Hvad sker der i anden halvdel?
Ikke altid for det her firma. Jeg har arbejdet for flere... firmaer.
Hvordan endte du i det job? Hvordan startede du..?
Der er mange måder. Er det noget, du overvejer?
Jeg ville egentlig gerne. Det virker meget sjovt...
Den næste øvelse handler om at planlægge fremad og teamwork.
I skal arbejde sammen i par...
Gareth, hvis du går sammen med Tim.
Jeg ville sgu heller ikke havne i noget med dig.
Hvem vil du så hellere være sammen med på en øde ø, Gareth?
Med træsnitteri og bær?
Daley Thompson.
Godt, nu skal I få problemet.
En bondemand, han er ikke afbildet, har en høne, en pose korn og en ræv.
Han skal have dem over floden, men, og nu kommer det:
Han kan kun have en ting i båden ad gangen.
Nu skal I finde ud af, i hvilken rækkefølge han skal sejle dem over.
- Husk, at I ikke... - Fem minutter.
Han kan ikke sejle ræven over først, for så spiser hønen kornet.
Ikke kornet først, for han kan ikke efterlade ræven og hønen sammen.
Ræven og hønen sammen? Blodbad.
Det ved jeg. Han kan ikke lade hønen blive tilbage med kornet.
"Jeg er en høne. Tak, fordi du efterlader mig med min livret."
Det er det, jeg siger. Det kan man ikke.
Hvor stor er hønen? Samme størrelse som en sæk korn?
- Det ved jeg ikke. En stor høne. - Hvor stor?
Stor. Det er en superhøne.
Ræven er bondemandens værste fjende. Han burde bare drukne den.
- Det er ligesom et puslespil. - Åndssvagt. Det betyder ikke noget.
- Hvad lærer vi af det? - Det er et problem, der skal løses.
- Sæt kornet op en mur. - Der er ikke en mur.
- Der er altid mure. - Ikke her.
Er der bare en gård og en flod? Han kan få sin kone til at hjælpe.
- Han har ikke nogen kone. - Alle bondemænd har koner.
Ikke ham her. Han er bøsse.
Så burde han ikke have lov at omgås dyr.
Og så kornet...
Hønen først, så han kan efterlade ræven med kornet.
Skal jeg sige det? De er mere modtagelige over for mig.
Det er ligetil. Her kommer løsningen.
Først sejler han hønen over og efterlader ræven med kornet.
Så tager han ræven, men tager hønen med på turen.
Så kornet, som ham efterlader hos ræven og så tilbage efter hønen.
- I har sikkert alle løst det... - Nemt.
Men det vigtige er, at I arbejdede som et team.
- Gareth..? - Et par spørgsmål.
Jeg håber, øvelsen viste, at det er altafgørende, at alle på et team...
- Følger en leder. - Kender deres plads i gruppen.
- Nogle er måske ledere... - Og han ved bedst. Eller hun.
- Den, der bestemmer... - Hvis det er et team med kvinder...
Det kan være kvinder eller mænd, men at nogen får bolden i mål...
- Men det er lige meget, om... - Ubetinget tillid bliver gengældt.
Det er vigtigt, at I kender jeres plads og får støtte af...
Måske skulle vi bare gå videre til en anden øvelse.
Og den her. Hvad kan være læren her?
- Hunde. - Sig, hvad du ser, Gareth.
- Giv en hund et kødben... - Det er ikke Roy Walker.
Hvad er det så?
Hvis vi trækker i samme retning, bliver det bedre for os alle.
- De slås måske om kødbenene. - De slås ikke. De smiler.
På tegningen måske, men i virkeligheden...
Pointen er, at hvis teamet har fokus på dets mål, og de enkeltes mål, -
- er det nemmere for alle at nå dem.
Det er ligesom den fabel om hunden med kødbenet, -
- der går ned til søen for at drikke.
Den ser sit spejlbillede og siger: "Dens kødben er bedre end mit."
"Det vil jeg også have." Da den åbner munden, -
- taber den det rigtige kødben og mister begge to...
Hvad har det med det her at gøre?
Det med, at hvis vi har et kødben, -
- skal vi ikke gå efter andres, for så mister vi vores eget.
- Og hvad betyder det? - Ved du ikke det?
- Kødben... - Hold kæft, hvor jeg keder mig.
- Det gør jeg også. - Nej, jeg mener arbejdet.
- Undskyld, men det er spild af tid. - Ja, jeg forstår dig godt.
- Lad os komme videre. - Jeg klarer ikke mere af det pjat.
Jeg klarer ikke endnu en opringning om hvidt papir til 230 tonnet...
- 260. - Du er en nar. Hold kæft.
Vi finder ud af min opsigelse. Men nu går jeg. Farvel.
Det skal nok ordne sig.
Spild af tid. Altid spild af tid.
Pres. Det er ikke så let, som det ser ud.
Nogle gange kan erfaringen veje tungere end...
Undskyld, David.
Nu da du er gået fra Lee, vil du så med ud og have en drink?
Jeg er ikke gået fra ham.
Nej, men som en ven. Det var ment som en ven.
Vi ses.
Hent guitaren.
Jeg skriver nok en sang om det her en dag.
Vi havde en politisk reggae-ting, der hed "Equality Street".
Tekstning: Claus D. Jarløv SDI Media Denmark